Avaliação Escrita

Etapa 1: Conhecimento e Perfil

Nome Completo:

1.1. Personalidade e DNA Rosalin

1. Descreva uma situação em que você precisou demonstrar empatia e cuidado excepcional com uma pessoa, cliente ou não. Qual foi o resultado?

2. Para você, o que significa "atendimento humanizado" no contexto de uma agência de viagens? Como você o aplicaria no dia a dia?

3. A Rosalin Turismo preza por valores como "Cuidado", "Acolhimento" e "Transparência". Escolha um desses valores e explique como você o manifestaria em seu trabalho como consultor.

Cenário: Imagine que um cliente está extremamente insatisfeito com um imprevisto durante a viagem (ex: voo atrasado).

4. Como você agiria para acolhê-lo e buscar uma solução, mantendo a calma e a transparência?

5. Qual a sua paixão por viajar? Como essa paixão se conecta com o desejo de trabalhar na Rosalin Turismo?

1.2. Raciocínio Lógico e Organização

Cenário: Um cliente deseja viajar para um destino internacional em alta temporada, mas possui um orçamento limitado.

1. Apresente um plano de ação detalhado com os passos que você seguiria para encontrar a melhor solução para ele.

Priorização: Você tem 5 tarefas urgentes:
(A) Responder cliente recorrente;
(B) Ligar para fornecedor (embarque em 2 dias);
(C) Follow-up de lead quente;
(D) Pesquisar novo roteiro;
(E) Organizar documentação (embarque semana que vem).

2. Em que ordem você priorizaria essas tarefas e por quê?

Lógica: Um cliente liga informando que perdeu o passaporte a 2 dias da viagem internacional.

3. Quais seriam os 3 primeiros passos que você orientaria o cliente a tomar e por quê?

1.3. Conhecimento Técnico (Geografia e Produtos)

1. Cite 3 destinos nacionais e 3 internacionais populares e explique brevemente o atrativo de cada um.

2. Explique a diferença entre "pensão completa" e "all inclusive".

3. Quais são os principais documentos necessários para uma viagem internacional para a Argentina?

4. Descreva um diferencial da Rosalin Turismo e como você o apresentaria a um cliente comparando preços.

5. Cliente indeciso entre Praia no Nordeste vs. Cultural em Minas Gerais. Que perguntas faria para ajudá-lo?

6. Qual a importância do seguro viagem? Cite 3 situações fundamentais.

1.4. Vendas, Persuasão e Conexão

1. Objeção: "Achei um preço mais baixo na internet". Como você responde?

2. Explique o conceito de SPIN Selling e dê um exemplo prático para uma viagem em família.

3. Como você geraria conexão (rapport) logo no primeiro contato?

4. Cliente diz "Vou pensar". Como conduzir sem pressionar?

5. Descreva uma situação onde precisou persuadir alguém e qual estratégia usou.